Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos de servicio regulan el acceso, navegación, registro de cuenta, consulta de productos, realización de pedidos y uso de los servicios disponibles en nuestro sitio web.

Al acceder al sitio web, navegar por sus páginas o realizar una compra, el usuario confirma que ha leído y acepta estos términos.

Estos términos se aplican a los usuarios del mercado español y a los pedidos realizados dentro del área de entrega indicada en nuestro sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta o utilizar las funciones disponibles del sitio web para consultar productos, realizar pedidos y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Al crear una cuenta o proporcionar información, el usuario debe asegurarse de que los datos facilitados sean correctos, completos y estén actualizados.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas mediante su cuenta.

Nuestro sitio web proporciona servicios relacionados con la presentación de productos, gestión de pedidos, procesamiento de solicitudes, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con las compras realizadas.

Procuramos mantener la información publicada clara, actualizada y correcta.

Sin embargo, el funcionamiento del sitio web puede verse afectado por:

Mantenimiento técnico.
Problemas de conexión.
Actualizaciones de inventario.
Incidencias de proveedores de pago.
Incidencias de servicios logísticos.
Otras circunstancias externas razonables fuera de nuestro control.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información publicada sobre productos, incluyendo imágenes, descripciones, medidas, colores, materiales y otras características principales, tiene como objetivo ayudar al usuario a conocer el producto antes de realizar una compra.

Puede existir alguna diferencia razonable entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a la configuración de pantalla, iluminación, ángulo de fotografía, mediciones manuales, actualizaciones de inventario u otras variaciones normales del producto.

La disponibilidad de los productos puede cambiar según las ventas realizadas, la preparación de pedidos y las actualizaciones del inventario.

Si un producto deja de estar disponible después de la compra, contactaremos con el usuario para informarle de la situación y revisar la solución correspondiente.

Los precios publicados pueden actualizarse en el sitio web.

El precio aplicable será el mostrado en la página de pago antes de confirmar el pedido.

Los precios incluyen los impuestos aplicables correspondientes al producto adquirido.

Si detectamos un error evidente en el precio, disponibilidad, descripción u otra información del producto antes de procesar el pedido, podremos corregir la información y contactar con el usuario para confirmar, ajustar o cancelar el pedido cuando corresponda.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra incluye la selección del producto, revisión de cantidades, comprobación del precio, introducción de información de contacto, dirección de entrega y selección del método de pago disponible.

El proceso general del pedido es:

El usuario selecciona el producto y lo añade al pedido.
El usuario revisa la información de compra antes de confirmar.
El sistema registra la información del pedido.
El usuario completa el pago mediante los métodos disponibles en el sitio web.
Tras la confirmación del pago, el pedido comienza el proceso de preparación.

El usuario debe comprobar que la información de pago, contacto y entrega sea correcta antes de confirmar la operación.

Los pagos se procesan mediante los sistemas disponibles en la página de pago del sitio web.

Si un pago es rechazado, requiere una verificación adicional o no se completa correctamente, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que la operación sea confirmada.

5. Política de envíos

Los pedidos se entregan dentro de España. Actualmente no ofrecemos envíos fuera del área de entrega indicada.

Las condiciones generales de envío son:

Los pedidos inferiores a 200 EUR tienen un coste de envío de 13 EUR.
Los pedidos iguales o superiores a 200 EUR cuentan con envío gratuito.
El tiempo de preparación del pedido es de 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos confirmados antes de las 16:00 comienzan a procesarse ese mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 16:00, durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de transporte es de 5–8 días laborables después de la salida del pedido.
Cuando el servicio logístico proporcione información de seguimiento, el usuario podrá consultar el estado del envío.

Para consultar las condiciones completas de entrega, consulte la Política d e envíos disponible en nuestro sitio web.

6. Cancelación de pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.

La solicitud debe realizarse preferentemente por correo electrónico e incluir información suficiente para identificar el pedido, como:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Nombre del destinatario.
Motivo de la cancelación.

Si el pedido todavía no ha sido entregado al servicio logístico y el transporte no ha comenzado, podremos aprobar la cancelación y realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

En ese caso, el usuario deberá esperar la entrega del producto y seguir el proceso correspondiente de devolución y reembolso.

Para consultar las reglas completas de cancelación de pedidos, consulte la Política de Cancelación de Pedidos disponible en nuestro sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos servicio de devolución para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas.

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el usuario necesita otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

Las condiciones generales son:

El plazo de devolución es de 35 días naturales desde la recepción del pedido.
El usuario debe contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto para iniciar el proceso de devolución.
En caso de producto dañado, producto incorrecto o incidencia de transporte, el usuario debe proporcionar información y fotografías que permitan revisar la situación.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso aprobado se iniciará en un plazo de 1–3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo final de recepción del importe dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.

Para consultar las condiciones completas de devolución y reembolso, consulte la Política de reembolso disponible en nuestro sitio web.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza para gestionar pedidos, confirmar pagos, preparar entregas, responder consultas, gestionar cancelaciones, revisar devoluciones, procesar reembolsos, proteger la seguridad del sitio web y proporcionar los servicios solicitados por el usuario.

Los datos tratados pueden incluir:

Información de identidad.
Información de contacto.
Información de entrega.
Información de pedidos.
Comunicaciones con atención al cliente.
Información técnica de navegación.
Información relacionada con Cookies cuando corresponda.

El usuario puede gestionar sus preferencias de Cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o mediante la configuración de su navegador.

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o uso indebido.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

9. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos de servicio se interpretan conforme a la legislación española aplicable.

Si el usuario tiene cualquier consulta, incidencia o desacuerdo relacionado con el uso del sitio web, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o tratamiento de datos personales, puede contactar con nosotros para revisar la situación.

Intentaremos resolver las incidencias mediante comunicación directa y de forma organizada.

Si no es posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, la situación se resolverá conforme a la legislación española y las normas de jurisdicción aplicables.