Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos de servicio regulan el acceso, navegación, registro de cuenta, consulta de productos, realización de pedidos y uso de los servicios disponibles en nuestro sitio web.

Al acceder al sitio web, navegar por sus páginas o realizar una compra, el usuario declara que conoce y acepta estos términos.

Estos términos están dirigidos a usuarios del mercado español y se aplican a las compras realizadas dentro de la zona de entrega indicada en nuestro sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

El usuario puede crear una cuenta o utilizar las funciones disponibles del sitio web para consultar productos, realizar pedidos y comunicarse con atención al cliente.

Al crear una cuenta o enviar información, el usuario debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados. El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de las operaciones realizadas desde su cuenta.

Nuestro sitio web ofrece servicios de presentación de productos, gestión de pedidos, procesamiento de solicitudes, atención al cliente y comunicación sobre compras realizadas.

Procuramos que la información publicada sea clara y correcta. Sin embargo, el sitio web puede verse afectado por mantenimiento técnico, problemas de conexión, errores temporales, actualizaciones de inventario, incidencias de proveedores de pago, servicios logísticos o situaciones fuera de nuestro control razonable.

3. Productos, inventario y precios

Las imágenes, descripciones, medidas, colores, materiales y demás datos de producto se publican para ayudar al usuario a conocer las características principales antes de realizar una compra.

Puede haber pequeñas diferencias entre la imagen mostrada y el producto recibido debido a la configuración de pantalla, iluminación, ángulo de fotografía, medición manual, actualización de inventario o variaciones razonables del producto.

La disponibilidad de los productos puede cambiar según las ventas, la preparación de pedidos y la actualización del inventario. Si un producto deja de estar disponible después de la compra, contactaremos con el usuario para informar de la situación y revisar la solución correspondiente.

Los precios publicados pueden actualizarse en el sitio web. El precio aplicable será el mostrado en la página de pago antes de confirmar el pedido. Los precios incluyen los impuestos correspondientes al producto adquirido.

Si se detecta un error evidente en precio, inventario, descripción o información del producto antes de procesar el pedido, podremos corregir la información y contactar con el usuario para confirmar, ajustar o cancelar el pedido cuando corresponda.

4. Pedidos y pagos

El proceso de pedido incluye la selección del producto, revisión de cantidad, comprobación de precio, introducción de datos de contacto, dirección de entrega y selección de la opción de pago disponible.

El pedido seguirá este proceso general:

El usuario selecciona el producto y lo añade al pedido.
El usuario revisa los datos de compra antes de confirmar.
El sistema registra la información del pedido.
El usuario completa el pago mediante una opción disponible en el sitio web.
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El usuario debe asegurarse de que la información de pago, contacto y entrega sea correcta antes de confirmar la operación.

Los pagos se gestionan conforme a la página de pago del sitio web. Si el pago es rechazado, queda pendiente de verificación o no se completa, el pedido puede no confirmarse hasta que la operación sea validada.

5. Política de envíos

La entrega de pedidos se realiza dentro de España. Actualmente no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de esta zona de entrega.

Los pedidos inferiores a 200 EUR tienen un coste de envío de 13 EUR. Los pedidos iguales o superiores a 200 EUR tienen envío gratuito.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 2 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados antes de las 16:00 comienzan a procesarse ese mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 16:00, durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables desde la salida del pedido. El usuario podrá consultar la información de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado y el número de seguimiento esté disponible.

Para consultar las reglas completas de entrega, consulte la Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.

La solicitud debe enviarse preferentemente por correo electrónico e incluir la información necesaria para localizar el pedido, como número de pedido, correo utilizado durante la compra, nombre del destinatario y motivo de cancelación.

Si el pedido todavía no ha sido entregado al servicio logístico ni ha iniciado el transporte, la cancelación podrá aprobarse y el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el usuario deberá esperar la entrega del pedido y seguir el proceso de devolución y reembolso cuando corresponda.

Para consultar las reglas completas de cancelación, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos servicio de devolución para pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la página de devoluciones y reembolsos.

No ofrecemos servicio de cambio directo. Esta medida ayuda a evitar retrasos derivados de ajustes de inventario, repetición de envíos y coordinación logística. Si el usuario necesita otro producto, deberá seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.

El plazo de devolución es de 35 días desde la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, el usuario debe contactarnos por correo electrónico y proporcionar la información necesaria para revisar la solicitud.
Cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto o presente una incidencia de transporte, el usuario debe aportar fotografías del producto, embalaje e información de envío disponible para facilitar la revisión.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso aprobado se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo final de abono dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Para consultar las reglas completas de devolución y reembolso, consulte la Política de reembolso.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza para gestionar pedidos, confirmar pagos, preparar entregas, responder consultas, tramitar cancelaciones, revisar devoluciones, procesar reembolsos, mantener la seguridad del sitio web y asegurar el funcionamiento de los servicios solicitados por el usuario.

Los datos personales pueden incluir información de identidad, contacto, entrega, pedido, comunicaciones con atención al cliente, datos técnicos de navegación y datos generados por Cookies cuando corresponda.

El uso de Cookies y tecnologías similares se explica en la página de Cookies. El usuario puede gestionar sus preferencias según las opciones disponibles en el sitio web o en su navegador.

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, sin prometer una seguridad absoluta.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

9. Resolución de disputas y legislación aplicable

Estos Términos de servicio se interpretan conforme a la legislación española.

Si surge una consulta, incidencia o desacuerdo relacionado con el uso del sitio web, un pedido, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso o tratamiento de datos, el usuario debe contactarnos preferentemente por correo electrónico y aportar la información necesaria para revisar el caso.

Intentaremos resolver las incidencias mediante comunicación directa y de forma ordenada.

Si no es posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, la controversia se tratará conforme a la legislación española y a las reglas de jurisdicción aplicables en España.