Política de Cancelación de Pedidos

1. Alcance de la política

Esta política de cancelación de pedidos explica las condiciones, el proceso de solicitud y la forma de reembolso aplicable a los pedidos realizados en nuestro sitio web.

La política se aplica a los pedidos con entrega dentro de España y debe leerse junto con las condiciones de envío, devolución y reembolso disponibles para el cliente.

El objetivo es que el cliente pueda conocer de forma clara cuándo puede cancelar un pedido, qué información debe aportar y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación es aprobada.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Un pedido no enviado podrá cancelarse cuando, después de revisar su estado, confirmemos que no ha sido entregado al servicio logístico ni ha iniciado el proceso de transporte.

Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá el reembolso completo del importe pagado por el pedido.

Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse directamente. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si desea continuar con la gestión, presentar una solicitud siguiendo el proceso de devolución y reembolso.

3. Cómo solicitar la cancelación

El cliente debe solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención.

Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Comprobante de pago o información que permita identificar la operación.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Nombre del destinatario.
Motivo de la cancelación.

La información debe ser clara y completa para poder identificar el pedido y revisar su estado. Si faltan datos necesarios, podremos solicitar información adicional antes de confirmar si la cancelación puede aprobarse.

4. Revisión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido.

La revisión puede incluir:

Confirmación del número de pedido.
Verificación del estado de pago.
Comprobación de si el pedido ya ha sido preparado.
Comprobación de si el pedido ha sido entregado al servicio logístico.
Revisión de la información enviada por el cliente.

La solicitud de cancelación no significa que el pedido quede cancelado automáticamente. La cancelación solo se considerará aprobada cuando el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en festivos se revisarán a partir del siguiente día laborable.

5. Pedidos ya enviados

Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse directamente.

Cuando el pedido ha entrado en transporte, puede que no sea posible detener la entrega, modificar el envío o interrumpir la operación logística.

Si el cliente no desea conservar el producto, deberá esperar a recibirlo y presentar la solicitud correspondiente dentro del plazo indicado en el proceso de devolución y reembolso.

El producto deberá cumplir las condiciones de devolución, incluyendo estado del producto, plazo de solicitud, accesorios, piezas y embalaje adecuado para revisión.

6. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando una cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso de forma oportuna.

El importe aprobado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original y al mismo canal de pago utilizado por el cliente.

El tiempo final de abono puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. Por este motivo, no podemos garantizar una fecha exacta de llegada del importe a la cuenta del cliente.

Si el cliente no ve reflejado el reembolso después de un periodo razonable, recomendamos contactar primero con su banco o proveedor de pago y, si necesita más ayuda, escribirnos con el número de pedido.

7. Solicitudes incompletas o no aprobadas

Una solicitud de cancelación puede no aprobarse si el pedido ya ha sido enviado, si ha sido entregado al servicio logístico o si la información aportada no permite identificar correctamente la compra.

También puede ser necesario solicitar datos adicionales cuando el comprobante de pago, el correo utilizado en la compra o el número de pedido no coincidan con la información registrada.

Si la cancelación no puede aprobarse porque el pedido ya fue enviado, informaremos al cliente por correo electrónico y podrá seguir el proceso de devolución y reembolso después de recibir el producto.