Política de privacidad

1. Alcance de esta política

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios cuando acceden o utilizan nuestro sitio web.

Esta política se aplica a las actividades realizadas durante la navegación por productos, creación de cuenta, envío de pedidos, gestión de pagos, preparación de entregas, comunicación con atención al cliente, solicitudes de cancelación, devoluciones, reembolsos y uso de las funciones disponibles en el sitio web.

El uso de nuestro sitio web implica que el usuario conoce la forma en que se tratan sus datos personales conforme a esta política. Recomendamos leer este contenido antes de realizar un pedido o enviar información personal.

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, mantener el funcionamiento del sitio web y cumplir obligaciones legales concretas.

Los datos tratados pueden incluir:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Información del pedido, productos adquiridos, importe y estado del pedido.
Información necesaria para gestionar cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Comunicaciones enviadas por el usuario al servicio de atención al cliente.
Datos de navegación, uso del sitio web, dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores de Cookies.

La información de pago es procesada por proveedores de servicios de pago autorizados. Nuestro sitio web solo utiliza la información relacionada con pagos dentro del alcance necesario para confirmar pedidos, verificar operaciones, tramitar reembolsos y mantener la seguridad de la transacción.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales se utilizan únicamente para finalidades vinculadas al funcionamiento del sitio web y a la prestación del servicio solicitado por el usuario.

Podemos utilizar los datos para:

Crear, confirmar y gestionar pedidos.
Preparar entregas dentro de España.
Confirmar pagos y revisar el estado de las operaciones.
Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Responder consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
Comunicar información necesaria sobre pedidos, entregas o incidencias.
Mantener el funcionamiento técnico del sitio web.
Mejorar la organización de páginas, formularios y funciones de navegación.
Identificar accesos anómalos o reducir riesgos de uso indebido.
Cumplir obligaciones previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

No utilizamos los datos personales para fines ajenos a la compra, atención al cliente, gestión del pedido, seguridad del sitio web o cumplimiento de obligaciones legales concretas.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre la navegación y el uso de sus funciones.

Las Cookies son pequeños archivos que se guardan en el navegador o dispositivo del usuario y permiten mantener funciones necesarias durante la visita al sitio web.

Las Cookies pueden utilizarse para:

Mantener el funcionamiento correcto del sitio web.
Conservar el contenido de la cesta de compra.
Recordar preferencias básicas del usuario.
Facilitar el proceso de pedido.
Analizar el uso general del sitio web.
Mejorar la estructura, carga y estabilidad de las páginas.

El usuario tiene derecho a conocer qué Cookies se utilizan, para qué sirven y durante cuánto tiempo pueden conservarse. Las Cookies no necesarias no deben activarse sin la autorización del usuario cuando dicha autorización sea requerida.

El usuario puede gestionar, limitar, bloquear o eliminar Cookies mediante la configuración de su navegador. También puede modificar o retirar su autorización cuando el sitio web disponga de una herramienta de gestión de Cookies.

Si el usuario bloquea Cookies necesarias, algunas funciones pueden verse afectadas, como la cesta de compra, el proceso de pedido, formularios o verificaciones básicas de seguridad.

5. Uso y comunicación de datos a terceros necesarios

Los datos personales se utilizan únicamente dentro del alcance necesario para operar el sitio web, procesar pedidos, prestar atención al cliente y mejorar el funcionamiento del servicio.

No vendemos ni utilizamos de forma ilícita los datos personales del usuario.

Cuando sea necesario para completar una compra o prestar un servicio, algunos datos pueden compartirse con terceros que participan en el proceso, como:

Proveedores de servicios de pago, para confirmar pagos, verificar operaciones y tramitar reembolsos.
Transportistas y servicios logísticos, para preparar entregas, realizar envíos, facilitar seguimiento y revisar incidencias de transporte.
Proveedores técnicos, para mantener el alojamiento, formularios, seguridad, sistema de pedidos y funciones básicas del sitio web.
Herramientas de atención al cliente, para organizar consultas, comunicaciones posventa y solicitudes de devolución o reembolso.
Autoridades administrativas, organismos públicos u órganos judiciales, cuando exista una obligación concreta de facilitar información.

Los terceros solo pueden tratar la información necesaria para completar el servicio correspondiente y no deben utilizarla para fines ajenos a la gestión solicitada.

6. Conservación de datos personales

Conservamos los datos personales durante plazos definidos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos de conservación son los siguientes:

Datos de pedidos, facturación, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos: 6 años desde la finalización del pedido.
Registros de atención al cliente, consultas, incidencias y comunicaciones posventa: 24 meses desde la última comunicación relacionada con la solicitud.
Datos técnicos de seguridad, dirección IP, registros de acceso y datos necesarios para prevenir usos no autorizados: 12 meses desde su recopilación.
Datos técnicos vinculados a una incidencia de seguridad confirmada: 36 meses desde el cierre de la revisión interna de la incidencia.
Datos enviados voluntariamente por el usuario en consultas no vinculadas a un pedido: 12 meses desde la última respuesta.
Solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos y comprobaciones de identidad asociadas: 36 meses desde el cierre de la solicitud.
Cookies necesarias: durante la sesión de navegación o hasta 12 meses, según la función técnica que cumplan.
Cookies de preferencias: durante la sesión de navegación o hasta 12 meses desde la configuración realizada por el usuario.
Cookies de análisis: hasta 24 meses desde el consentimiento o desde la última actualización de la autorización del usuario.

Una vez finalizados estos plazos, los datos se eliminarán, bloquearán o anonimizarán de forma razonable, salvo que sea necesario conservarlos durante un plazo adicional por una reclamación abierta, una revisión de seguridad en curso o una obligación concreta derivada del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la LOPDGDD, la LSSI-CE o normas fiscales y contables aplicables.

7. Conservación y gestión de Cookies

La duración de las Cookies depende de su tipo, de la función que cumplen, de la configuración del navegador y de la autorización otorgada por el usuario.

Las Cookies necesarias pueden conservarse durante la sesión de navegación o durante el periodo requerido para mantener funciones como la cesta de compra, el proceso de pedido o verificaciones básicas de seguridad.

Las Cookies de preferencias y análisis pueden conservarse según la autorización del usuario, la configuración del navegador y el tipo concreto de Cookie utilizada.

El usuario puede eliminar Cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. También puede ajustar o retirar la autorización de Cookies no necesarias cuando exista una herramienta de gestión disponible en el sitio web.

La retirada de la autorización no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

8. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir limitación de acceso a datos, revisión de procesos internos, protección de formularios, uso de proveedores de pago autorizados y gestión ordenada de comunicaciones relacionadas con pedidos y atención al cliente.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. Por este motivo, el usuario debe proteger sus datos de acceso, información de pedido y datos de verificación de pago, y no debe enviar información sensible a través de enlaces desconocidos o comunicaciones no solicitadas.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El usuario tiene derecho a:

Solicitar acceso a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos personales cuando corresponda.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerse a determinados tratamientos de datos.
Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en consentimiento.
Solicitar información sobre Cookies, su finalidad y su periodo de conservación.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos mediante los datos indicados al final de esta política. La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al solicitante y localizar los datos relacionados.

Podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del usuario antes de responder o ejecutar la solicitud.

10. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Las bases jurídicas que pueden aplicarse son:

Consentimiento del usuario, cuando el usuario acepta determinadas Cookies, envía información voluntariamente o autoriza un tratamiento concreto.
Ejecución de un contrato, cuando los datos son necesarios para crear pedidos, confirmar pagos, preparar entregas, gestionar cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Cumplimiento de obligaciones legales, cuando sea necesario conservar o tratar información por obligaciones fiscales, contables, de consumo, comercio electrónico o protección de datos.
Interés legítimo, cuando el tratamiento sea necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, revisar incidencias o mejorar funciones técnicas esenciales sin afectar de forma desproporcionada a los derechos del usuario.
Solicitud del usuario, cuando el cliente contacta con nosotros para realizar una consulta, pedir asistencia, comunicar una incidencia o ejercer derechos de protección de datos.

11. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio web, los procesos de pedido, las herramientas técnicas utilizadas, la forma de gestionar Cookies o las obligaciones previstas por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la LOPDGDD y la LSSI-CE.

La versión publicada en nuestro sitio web será la disponible para consulta en cada momento. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cómo se tratan los datos personales.