Política de privacidad

1. Alcance de esta política

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios cuando acceden o utilizan nuestro sitio web.

Esta política se aplica a las actividades relacionadas con la navegación por productos, creación de cuenta, realización de pedidos, gestión de pagos, preparación de entregas, comunicación con atención al cliente, solicitudes de cancelación, devoluciones, reembolsos y uso de las funciones disponibles en nuestro sitio web.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta conocer la forma en que tratamos sus datos personales conforme a esta política. Recomendamos revisar esta información antes de realizar un pedido o proporcionar datos personales.

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, proporcionar atención al cliente, mantener el funcionamiento del sitio web y cumplir obligaciones legales aplicables.

Los datos personales que podemos recopilar incluyen:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Información relacionada con pedidos, productos adquiridos, importe y estado del pedido.
Información necesaria para gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Comunicaciones enviadas por el usuario al servicio de atención al cliente.
Información técnica relacionada con la navegación, como dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores de Cookies.

La información relacionada con pagos es procesada por proveedores de servicios de pago autorizados.

Nuestro sitio web únicamente utiliza la información relacionada con pagos dentro del alcance necesario para confirmar pedidos, verificar operaciones, gestionar reembolsos y mantener la seguridad de las transacciones.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales se utilizan únicamente para finalidades relacionadas con la prestación de servicios solicitados por el usuario, la gestión del sitio web y el cumplimiento de obligaciones legales.

Podemos utilizar los datos para:

Crear, confirmar y gestionar pedidos.
Preparar y gestionar entregas dentro de España.
Confirmar pagos y verificar operaciones.
Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Responder consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
Comunicar información relacionada con pedidos, entregas o incidencias.
Mantener el funcionamiento técnico del sitio web.
Mejorar la organización, estructura y navegación del sitio web.
Detectar accesos anómalos y reducir riesgos de uso indebido.
Cumplir obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

No utilizamos los datos personales para fines incompatibles con la compra, la atención al cliente, la gestión del pedido, la seguridad del sitio web o el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones y mejorar la experiencia de navegación del usuario.

Las Cookies son pequeños archivos almacenados en el navegador o dispositivo del usuario que permiten recordar información y mantener determinadas funciones durante la visita al sitio web.

Las Cookies pueden utilizarse para:

Garantizar el funcionamiento correcto del sitio web.
Mantener el contenido de la cesta de compra.
Recordar preferencias básicas del usuario.
Facilitar el proceso de compra.
Analizar el uso general del sitio web.
Mejorar la estructura, rendimiento y estabilidad de las páginas.

El usuario puede consultar la información sobre las Cookies utilizadas, su finalidad y duración mediante las herramientas disponibles en el sitio web cuando corresponda.

Las Cookies no necesarias solo se activarán cuando exista la autorización requerida del usuario.

El usuario puede gestionar, bloquear o eliminar Cookies mediante la configuración de su navegador.

El bloqueo de Cookies necesarias puede afectar al funcionamiento de determinadas funciones, como la cesta de compra, el proceso de pedido o determinadas verificaciones básicas de seguridad.

5. Uso y comunicación de datos a terceros necesarios

Los datos personales se utilizan únicamente dentro del alcance necesario para operar nuestro sitio web, procesar pedidos, proporcionar atención al cliente y mantener la calidad del servicio.

No vendemos ni utilizamos los datos personales de los usuarios de forma ilícita.

Cuando sea necesario para completar una compra o prestar un servicio, algunos datos pueden compartirse con terceros autorizados, incluyendo:

Proveedores de servicios de pago, para confirmar pagos, verificar operaciones y gestionar reembolsos.
Empresas de transporte y proveedores logísticos, para preparar entregas, realizar envíos, facilitar seguimiento y gestionar incidencias.
Proveedores técnicos, para alojamiento web, mantenimiento, seguridad, sistema de pedidos y funciones necesarias del sitio web.
Herramientas de atención al cliente, para gestionar consultas, comunicaciones posteriores a la compra y solicitudes relacionadas con pedidos.
Autoridades administrativas, organismos públicos u órganos judiciales cuando exista una obligación legal aplicable.

Los terceros únicamente podrán acceder a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y no deberán utilizarla para fines distintos a los autorizados.

6. Conservación de datos personales

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario según la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Los periodos de conservación pueden incluir:

Datos relacionados con pedidos, facturación, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos: hasta 6 años desde la finalización del pedido.
Registros de atención al cliente, consultas e incidencias: hasta 24 meses desde la última comunicación relacionada.
Registros técnicos de seguridad, accesos e información necesaria para prevenir usos no autorizados: hasta 12 meses desde su recopilación.
Información relacionada con incidencias de seguridad confirmadas: hasta 36 meses desde el cierre de la revisión correspondiente.
Datos enviados voluntariamente por usuarios en consultas no relacionadas con pedidos: hasta 12 meses desde la última respuesta.
Solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos y verificaciones de identidad: hasta 36 meses desde la resolución de la solicitud.
Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses según su función.
Cookies de preferencias: durante la sesión o hasta 12 meses desde la configuración del usuario.
Cookies de análisis: hasta 24 meses desde el consentimiento o actualización correspondiente.

Una vez finalizados estos periodos, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando corresponda, salvo que exista una obligación adicional de conservación por reclamaciones pendientes, revisiones de seguridad u obligaciones legales aplicables.

7. Gestión y duración de Cookies

La duración de las Cookies depende de su finalidad, configuración técnica y autorización proporcionada por el usuario.

Las Cookies necesarias pueden conservarse durante la sesión de navegación o durante el periodo necesario para mantener funciones esenciales como la cesta de compra, el proceso de pedido o controles básicos de seguridad.

Las Cookies de preferencias y análisis se conservarán según la autorización del usuario y la configuración correspondiente.

El usuario puede eliminar o modificar la configuración de Cookies en cualquier momento desde su navegador.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

8. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir:

Control de acceso a la información.
Revisión de procesos internos.
Protección de formularios y sistemas utilizados.
Uso de proveedores autorizados.
Gestión segura de comunicaciones relacionadas con pedidos y atención al cliente.

Aunque aplicamos medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario debe proteger sus datos de acceso, información relacionada con pedidos y datos de verificación de pago.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

El usuario puede solicitar:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Eliminación de datos cuando corresponda.
Limitación del tratamiento.
Oposición a determinados tratamientos.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Información sobre Cookies utilizadas y su duración.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de responder a la solicitud.

10. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la LOPDGDD y demás normativa aplicable.

Las bases jurídicas pueden incluir:

Consentimiento del usuario.
Ejecución de un contrato relacionado con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo relacionado con la seguridad del sitio web, prevención de usos indebidos y mejora técnica.
Solicitudes realizadas directamente por el usuario.

11. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, funciones del sitio web, herramientas utilizadas, gestión de Cookies o requisitos legales aplicables.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cómo protegemos y gestionamos los datos personales.