Política de envío

1. Alcance y ámbito de entrega

Esta política de envíos explica las condiciones de preparación, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Nuestro servicio de entrega cubre España, incluyendo territorio peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente no ofrecemos envíos a otros países fuera de España. Si un pedido incluye una dirección fuera del ámbito de entrega indicado, no podrá completarse el envío.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido confirmado en la página de pago.

Las condiciones de envío son las siguientes:

Para pedidos inferiores a 200 EUR, se aplicará un coste de envío de 13 EUR.
Para pedidos iguales o superiores a 200 EUR, el envío será gratuito.
El importe de envío aplicable se mostrará antes de confirmar el pedido.

El cliente debe revisar el resumen del pedido antes de finalizar la compra, incluyendo productos, importe total, dirección de entrega y gastos de envío aplicables.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

El pedido entra en proceso de preparación una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

El tiempo estándar de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.

Este plazo corresponde a la preparación interna del pedido y no incluye el tiempo de transporte. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

Si el pedido requiere revisión adicional por datos incompletos, dirección incorrecta o incidencia de pago, el procesamiento comenzará cuando la información necesaria haya sido confirmada.

4. Hora límite de pedido

Los pedidos realizados y confirmados antes de las 16:00 se considerarán recibidos el mismo día laborable para iniciar el cálculo del tiempo de procesamiento.

Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable disponible.

Esta regla permite organizar la preparación del pedido, la verificación de datos y la coordinación con el servicio logístico.

5. Método de envío y plazo de entrega

Utilizamos un método de envío mediante logística estándar.

Una vez que el pedido sale del almacén o punto de preparación, el plazo estimado de transporte es de 5–8 días laborables.

El plazo real de entrega puede verse afectado por la dirección de destino, disponibilidad logística, volumen de envíos, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias de transporte o circunstancias externas que puedan afectar al recorrido del paquete.

Si el cliente no recibe el pedido después del plazo estimado de entrega, debe contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención.

6. Impuestos y despacho

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.

Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho necesarios para completar la entrega cuando dichos trámites sean requeridos.

El consumidor no debe pagar costes adicionales por impuestos o despacho durante la recepción del pedido. Si el cliente recibe una solicitud de pago inesperada relacionada con impuestos o despacho, recomendamos contactarnos antes de realizar cualquier pago.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá consultar el estado de entrega mediante la información de seguimiento disponible.

Si se asigna un número de seguimiento logístico, este será enviado al cliente después de la salida del pedido.

El cliente puede revisar el estado del envío mediante la información del pedido o contactarnos por correo electrónico para solicitar ayuda con el seguimiento.

En algunos casos, la información logística puede tardar en actualizarse después de la salida del pedido. Esto no significa necesariamente que el envío se haya detenido.

8. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible dentro de España.

La dirección debe incluir los datos necesarios para realizar la entrega, como calle, número, piso, puerta, código postal, ciudad, provincia y cualquier información útil para el transportista.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite completar la entrega, pueden producirse retrasos, intentos fallidos, devolución del paquete o costes adicionales.

Los problemas causados por dirección incorrecta, ausencia reiterada en la recepción, rechazo injustificado del paquete o falta de respuesta del cliente serán responsabilidad del cliente.

9. Incidencias durante el transporte

Si el producto llega dañado, el paquete presenta daños visibles, el pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, o se produce una pérdida durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible.

Para revisar la incidencia, el cliente debe proporcionar:

Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto recibido, si corresponde.
Fotografías del embalaje exterior e interior, si corresponde.
Información de seguimiento o comunicación del transportista, si está disponible.

Las incidencias de transporte se revisarán según la información aportada y el estado del envío. Cuando el problema se deba a daño durante el transporte, pérdida confirmada o error logístico, ofreceremos una solución según la situación comprobada.

10. Modificación o cancelación antes del envío

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o cancelar el pedido, debe contactarnos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.

Podremos revisar la solicitud si el pedido todavía no ha sido entregado al servicio logístico.

Una vez que el pedido entra en el proceso de transporte, puede que no sea posible modificar la dirección, detener el envío o cancelar la entrega.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega y, si desea continuar con una devolución, seguir el proceso correspondiente después de recibir el producto.