Política de envío

1. Alcance y ámbito de entrega

Esta política de envíos explica las condiciones relacionadas con la preparación, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Nuestro servicio de entrega está disponible para España, incluyendo territorio peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente no realizamos envíos a otros países fuera del territorio indicado.

Si un pedido contiene una dirección de entrega fuera de nuestro ámbito de servicio, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y determinar las opciones disponibles.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido confirmado durante el proceso de compra.

Las condiciones aplicables son:

Para pedidos inferiores a 200 EUR, se aplicará un coste de envío de 13 EUR.
Para pedidos iguales o superiores a 200 EUR, el envío será gratuito.
El importe correspondiente de envío aparecerá antes de finalizar y confirmar el pedido.

El cliente debe revisar la información del pedido antes de completar la compra, incluyendo los productos seleccionados, importe total, dirección de entrega y gastos de envío aplicables.

3. Tiempo de preparación del pedido

El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado correctamente el pago.

El tiempo habitual de preparación es de 2 días laborables.

Este periodo corresponde únicamente al proceso interno de preparación del pedido y no incluye el tiempo necesario para el transporte.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Si un pedido requiere una revisión adicional debido a información incompleta, datos incorrectos de entrega o problemas relacionados con el pago, el proceso de preparación comenzará una vez confirmada la información necesaria.

4. Hora límite para pedidos

Los pedidos confirmados antes de las 16:00 de un día laborable se considerarán recibidos ese mismo día para iniciar el cálculo del tiempo de preparación.

Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Esta gestión permite organizar correctamente la preparación del pedido, la verificación de información y la coordinación con los servicios logísticos.

5. Método de envío y plazo estimado de entrega

Los pedidos se envían mediante un servicio de logística estándar.

Después de que el pedido salga del almacén o del punto de preparación, el plazo estimado de transporte es de 5–8 días laborables.

El plazo real de entrega puede variar según factores como:

Dirección de destino.
Disponibilidad del servicio logístico.
Volumen de envíos.
Condiciones meteorológicas.
Días festivos.
Incidencias durante el transporte.
Circunstancias externas fuera de nuestro control.

Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo estimado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

6. Impuestos y gestión de despacho

Los impuestos aplicables están incluidos en el precio mostrado para cada producto.

Cuando sea necesario realizar trámites relacionados con la entrega, estos serán gestionados mediante nuestros proveedores logísticos correspondientes.

El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con impuestos o despacho durante la recepción normal del pedido.

Si el cliente recibe una solicitud inesperada de pago relacionada con impuestos o trámites de entrega, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar cualquier pago.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar la información de seguimiento disponible.

Cuando exista un número de seguimiento proporcionado por el servicio logístico, será enviado al cliente después de la salida del pedido.

El cliente podrá consultar el estado del envío mediante la información proporcionada o contactar con nosotros si necesita ayuda.

En algunos casos, la actualización del estado logístico puede tardar después de la salida del pedido. Esto no significa necesariamente que el envío haya sido detenido.

8. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible dentro del área de envío disponible.

La dirección debe incluir la información necesaria para completar correctamente la entrega, como:

Calle.
Número.
Piso o puerta.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
Información adicional útil para el transportista.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o impide realizar la entrega, pueden producirse retrasos, intentos adicionales de entrega, devolución del paquete o costes adicionales.

Los problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en la recepción o falta de respuesta ante comunicaciones necesarias podrán ser responsabilidad del cliente.

9. Incidencias durante el transporte

Si el producto llega dañado, el paquete presenta daños visibles, el pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, o existe una pérdida durante el transporte, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.

Para revisar la incidencia, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Descripción detallada del problema.
Fotografías del producto recibido cuando corresponda.
Fotografías del embalaje exterior e interior cuando corresponda.
Información de seguimiento o comunicación del transportista disponible.

Revisaremos cada incidencia según la información proporcionada y el estado del envío.

Cuando se confirme un daño durante el transporte, pérdida del paquete o error logístico, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias verificadas.

10. Modificación o cancelación antes del envío

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible antes del envío.

Podremos revisar la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al servicio logístico.

Una vez iniciado el proceso de transporte, puede que no sea posible modificar la dirección, detener el envío o cancelar la entrega.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar la recepción del producto y, si desea devolverlo, seguir el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.