Política de reembolso
1. Información general
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web para entregas dentro de España.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso transparente, sencillo y organizado para gestionar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, incluyendo características, dimensiones, color, materiales, cantidad seleccionada, dirección de entrega y datos de contacto proporcionados.
Si tiene cualquier duda antes o después de realizar un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado más allá de la inspección necesaria para comprobar su estado.
- No presentar daños causados por un uso incorrecto o manipulación del cliente.
- Incluir todas las piezas, accesorios y componentes originales.
- Conservar el embalaje original cuando sea posible, o utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
- No haber sido modificado, alterado o instalado de manera que impida comprobar su estado original.
Las devoluciones serán revisadas individualmente después de recibir el producto.
3. Cambios de productos
Actualmente ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea recibir otro modelo, color, tamaño o variante diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Este procedimiento nos permite gestionar correctamente el inventario y procesar los reembolsos de forma más rápida y precisa.
4. Cancelación antes del envío
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Motivo de la cancelación.
Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, confirmaremos la cancelación y realizaremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá aplicarse directamente y deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.
5. Pedidos enviados
Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse durante el transporte.
Si el cliente desea devolver el producto después de recibirlo, deberá solicitar una devolución dentro del plazo de 35 días posteriores a la entrega.
El reembolso se procesará después de recibir y revisar el producto devuelto.
6. Productos dañados, incorrectos o problemas de transporte
Si el cliente recibe:
- Un producto dañado.
- Un producto diferente al solicitado.
- Un artículo afectado por problemas durante el transporte.
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el caso, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Información de la etiqueta de envío cuando esté disponible.
Después de revisar la información proporcionada, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reparación, sustitución cuando sea posible o reembolso total o parcial según las circunstancias del caso.
Cuando el problema sea responsabilidad nuestra, asumiremos los costes razonables de devolución.
7. Productos no aptos para devolución
Una devolución puede no ser aceptada cuando:
- El producto presenta daños causados por el cliente.
- El producto muestra signos evidentes de uso más allá de una inspección normal.
- Faltan piezas, accesorios o componentes originales.
- El producto ha sido modificado o reparado sin autorización.
- La solicitud se realiza fuera del plazo establecido de 35 días.
- El producto se devuelve sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
En estos casos, informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión.
8. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar con nuestro equipo mediante correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y embalaje cuando sea necesario.
Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para completar la devolución.
Para evitar retrasos, recomendamos no enviar productos sin confirmación previa.
9. Etiqueta y procedimiento de devolución
Cuando corresponda, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
El cliente debe preparar el paquete cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el pedido no necesita ser devuelto.
10. Costes de devolución
Los costes de devolución dependen del motivo de la solicitud.
Devoluciones por decisión personal del cliente:
Cuando la devolución se debe a motivos como:
- Cambio de opinión.
- Elección incorrecta de tamaño.
- El color o estilo seleccionado no cumple las expectativas.
- El producto no se adapta al espacio previsto.
El cliente puede ser responsable de los gastos de devolución correspondientes.
Devoluciones por problemas del producto:
Si la devolución se debe a:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto enviado incorrectamente.
Asumiremos los costes razonables asociados a la devolución.
11. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para confirmar:
- Estado general del artículo.
- Integridad de piezas y accesorios.
- Condiciones del embalaje.
- Correspondencia con la solicitud de devolución.
- Cumplimiento del plazo establecido.
Después de completar la revisión, comunicaremos al cliente la aprobación o cualquier incidencia relacionada con la devolución.
12. Procesamiento del reembolso
Cuando la devolución sea aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1–3 días laborables después de completar la revisión del producto.
El importe aprobado será enviado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de:
- El tiempo de procesamiento del banco.
- La entidad emisora de la tarjeta.
- El proveedor de servicios de pago.
Una vez iniciado el reembolso, el plazo final de recepción del importe dependerá de las entidades financieras correspondientes.
13. Contacto del servicio de atención al cliente
Si necesita ayuda relacionada con una devolución, cancelación o reembolso, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: orders@nasatahome.com
Teléfono: +81 70 4468 1068
Dirección comercial:
HANAZONO-CHO 28-30-103
HAKODATE-SHI, HOKKAIDO 041-0843
JAPÓN
Horario de atención:
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