Política de reembolso

1. Alcance de la política

Esta política regula las condiciones de devolución, cancelación y reembolso aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web para entregas dentro de España.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y ordenado para que el cliente pueda solicitar una devolución o reembolso cuando el pedido cumpla las condiciones indicadas en esta página.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar, incluyendo medidas, color, material, cantidad, dirección de entrega y datos de contacto.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

Estar sin uso evidente.
No presentar daños causados por el cliente.
Conservar sus piezas, accesorios y componentes completos.
Mantener el embalaje original o un embalaje adecuado para su revisión.
No haber sido montado, modificado o manipulado de forma que impida comprobar su estado original.

Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud puede ser rechazada o el reembolso puede no aprobarse.

3. Servicio de devolución y ausencia de cambios

Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambio directo de productos.

No realizamos cambios directos para evitar retrasos derivados de ajustes de inventario, preparación de nuevos envíos, duplicación de transporte o coordinación logística adicional. Este proceso nos permite revisar las devoluciones con mayor orden y acelerar la gestión del reembolso cuando corresponda.

Si el cliente desea otro producto, color, medida o modelo, recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

4. Cancelación antes del envío

Si el pedido ya ha sido pagado pero todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico.

Cuando la solicitud sea revisada y el pedido no haya sido entregado al transportista, podrá aprobarse la cancelación y se emitirá un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para solicitar la cancelación, el cliente debe indicar:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Nombre del destinatario.
Motivo de la cancelación.
Comprobante de pago, si resulta necesario para identificar la operación.

5. Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse directamente.

Si el cliente ya no desea conservar el producto, debe esperar a recibirlo y presentar una solicitud de devolución dentro de los 35 días posteriores a la entrega.

El reembolso de un pedido enviado dependerá del estado del producto, del cumplimiento del plazo de devolución y de la revisión realizada después de recibir el artículo devuelto.

6. Productos dañados, incorrectos o con incidencia de transporte

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por una incidencia durante el transporte, debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible.

Para revisar el caso, el cliente debe aportar:

Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Imagen de la etiqueta de transporte, si está disponible.

Después de revisar la información, podremos ofrecer un reembolso completo o parcial según la situación comprobada, el alcance del daño, el tipo de incidencia y el estado del producto.

Si la devolución se debe a un problema de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

7. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

No se aprobará el reembolso cuando el producto no cumpla los requisitos indicados en esta política.

Esto puede ocurrir en los siguientes casos:

Producto dañado por uso, manipulación, montaje incorrecto o cuidado inadecuado del cliente.
Producto con señales claras de uso.
Producto incompleto, sin piezas, accesorios o componentes necesarios.
Producto modificado, alterado o reparado por el cliente.
Producto devuelto fuera del plazo de 35 días.
Producto enviado de vuelta sin solicitud previa por correo electrónico.
Producto devuelto con embalaje insuficiente, cuando esto cause daños durante el transporte de retorno.

En estas situaciones, la devolución puede ser rechazada y el cliente no tendrá derecho a reembolso.

8. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico antes de devolver cualquier producto.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Nombre del cliente o destinatario.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y embalaje, cuando se trate de daño, producto incorrecto o incidencia de transporte.
Explicación clara de la situación.

Después de recibir la solicitud, revisaremos la información del pedido, el motivo indicado y las condiciones del producto. Si la solicitud cumple los requisitos, enviaremos instrucciones para continuar con la devolución.

El cliente no debe enviar el producto de vuelta sin confirmación previa, ya que esto puede retrasar la revisión o impedir una correcta identificación del pedido.

9. Etiqueta de devolución y forma de envío

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete original. El cliente recibirá el producto con la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.

Cuando la solicitud sea aprobada, el cliente podrá utilizar la etiqueta incluida y seguir las instrucciones indicadas para completar el envío de retorno.

El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución. Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto está en buen estado y que no será necesario iniciar una devolución.

10. Gastos de devolución

Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta de medidas, color, estilo o incompatibilidad con el espacio previsto, el cliente puede tener que asumir parte de los gastos de devolución, incluidos los costes de transporte correspondientes.

Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o recepción de un producto incorrecto, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

Si el producto presenta daños causados por el cliente, señales claras de uso, falta de piezas o incumplimiento de las condiciones de devolución, no se emitirá reembolso.

11. Revisión del producto devuelto

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado antes de aprobar el reembolso.

La revisión puede incluir:

Comprobación del estado general del producto.
Verificación de piezas, accesorios y componentes.
Revisión del embalaje y protección utilizada.
Comparación entre la solicitud enviada y el producto recibido.
Confirmación de que el producto se encuentra dentro del plazo de devolución.

Si el producto cumple las condiciones, se iniciará el proceso de reembolso. Si no cumple los requisitos, informaremos al cliente por correo electrónico.

12. Plazo y método de reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1–3 días laborables.

El importe aprobado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo final de abono puede variar según el banco, la tarjeta de crédito, la entidad emisora o el proveedor de servicios de pago. Una vez iniciado el reembolso, el plazo de aparición del importe en la cuenta del cliente depende de dichos servicios externos.